 |
| |
|
|
| |
ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΣΕΙΡΑΣ Χαρίδημος Κ. Τσούκας Καθηγητής Οργάνωσης και Διοίκησης στην ερευνητική θέση «Γεώργιος Δ. Μαύρος» στο ALBA και καθηγητής Οργανωσιακών Σπουδών στο Warwick Business School.
Βασίλης Θεοχαράκης Επίκουρος Καθηγητής Μαρκετινγκ και Επιχειρηματικότητας στο ALBA και
Νικόλαος Μυλωνόπουλος Επίκουρος Καθηγητής Πληροφοριακών Συστημάτων στο ALBA |
| |
|
 |
| Πέμπτη 22 Απριλίου 2004 |
|
|
|
O Μετασχηματισμός της Εφοδιαστικής Αλυσίδας και της Αγοραστικής Εμπειρίας
Γεώργιος I. Δουκίδης, Καθηγητής και Πρόεδρος του Τμήματος Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. |
|
Οι καταναλωτές έχουν γίνει ιδιαίτερα απαιτητικοί με την ποιότητα υπηρεσιών στα καταστήματα λιανικής πώλησης. Ανταμείβουν τα καταστήματα που τους επιτρέπουν να εξοικονομούν χρόνο, να κάνουν τις αγορές τους με μεγαλύτερη ευκολία, και στα οποία τους αντιμετωπίζουν με σεβασμό, ειλικρίνεια και εντιμότητα. Το άρθρο αυτό αναγνωρίζει ότι η υιοθέτηση μιας πραγματικά πελατοκεντρικής στρατηγικής στον τρόπο λειτουργίας των καταστημάτων είναι το κλειδί για τη βελτίωση του βαθμού ικανοποίησης από την αγοραστική εμπειρία. Η εφαρμογή μιας τέτοιας στρατηγικής απαιτεί καινοτόμο τεχνολογία που βοηθά τους πελάτες στο κατάστημα, επιταχύνει τη διαδικασία πληρωμής μέσω νέων επιλογών, και μεγιστοποιεί τα οφέλη των πελατών μέσω διαδραστικών συστημάτων επικοινωνίας. Το άρθρο αναλύει ένα μείζων πείραμα, που βρίσκεται σήμερα σε εξέλιξη παγκοσμίως, το οποίο εφαρμόζει και δοκιμάζει τις παραπάνω υπηρεσίες σε πραγματικά περιβάλλοντα.
Η βασική τεχνολογία στην οποία στηρίζονται τα παραπάνω είναι η τεχνολογία RFID ή τεχνολογία αυτόματης αναγνώρισης προϊόντων μέσω ραδιοσυχνοτήτων (radio-frequency identification), μια τεχνολογία αυτόματης αναγνώρισης προϊόντων χωρίς καν να απαιτείται οπτική επαφή όπως απαιτείται στην περίπτωση της τεχνολογίας των ραβδωτών κωδικών (bar code). Παράλληλα, επιτρέπει την ταυτόχρονη αναγνώριση προϊόντων, με αποτέλεσμα την επιτάχυνση όλων των διαδικασιών στην εφοδιαστική αλυσίδα. Με την τεχνολογία RFID, η διακίνηση προϊόντων από την παραγωγή σε όλο το μήκος της εφοδιαστικής αλυσίδας μέχρι την τελική τους αγορά από τους πελάτες βρίσκεται διαρκώς υπό έλεγχο. Τα αποθέματα των προϊόντων στο κατάστημα ελέγχονται αυτόματα. Οι παραγγελίες, η αποθήκευση και η μεταφορά απλοποιούνται και επιταχύνονται, και με τη σειρά του αυτό οδηγεί στην παραγωγή αγαθών σύμφωνα με την αντίστοιχη ζήτηση. Με αυτό τον τρόπο, θα μπορέσει να εξαλειφθεί το φαινόμενο της έλλειψης αποθεμάτων ακόμα και στο επίπεδο του ραφιού. Χάρη στις νέες τεχνολογίες, θα είναι δυνατή η ακόμη πιο επιτυχημένη ικανοποίηση των επιθυμιών των πελατών μέσω στοχευμένων προσφορών σε συγκεκριμένα κοινά και η δημιουργία πλήρως εξατομικευμένων πολιτικών για το μάρκετινγκ.
|
|
| Σημειώσεις - Βιβλιογραφία |
 |
Dr. G. Wolfram, Future Store Initiative: Supply chain visibility through RFID. In the Proceedings of the 3rd International ECR Research Symposium, Athens 2003 (available at http://www.eltrun.aueb.gr/ecr/symposium/program.htm) |
|
K. Pramatari, D. Papakiriakopoulos, A. Poulymenakou, G. Doukidis. New Forms of CPFR. ECR Journal (2002), Vol. 2, No 2, p.p. 38-43. |
|
Cap Gemini Ernst & Young, Intel, Cisco and Microsoft. Transforming the shopping experience through technology: a study in European Consumer buying behavior (2003). |
|
Cap Gemini Ernst & Young, Intel, Cisco and Microsoft. Transforming the shopping experience through technology: a study in European Consumer buying behavior (2003). |
|
Global Commerce Initiative. Electronic Product Code EPC (2003). |
|
Σχετικές ιστοσελίδες (http://www.eltrun.gr, http://www.ecrnet.org) |
|
|
Μπορείτε να κατεβάσετε το πλήρες άρθρο εδώ .
Σε αυτές τις ιστοσελίδες θα μπορείτε να βρίσκετε επιπλέον βιβλιογραφία και σημειώσεις. |
|
 |
|
|
|
